新冠肺炎疫情发生后，兵团旅游行业受到重创，旅游企业面临严峻困难，为了帮助兵团旅游企业平稳渡过难关，我局积极谋划，助力企业复工复产，现将开展的工作汇报如下：

一、提高政治站位，高度重视紧急部署

   新冠肺炎疫情发生后，局党组高度重视、多次召开文旅系统疫情防控工作会议及企业扶持政策专题研讨会，要求把疫情防控作为当前最重要的工作来抓,把企业扶持工作作为下一阶段重要目标完成，进一步优化营商环境，助力企业稳定发展，帮助企业渡过难关。

二、多措并举、助力企业渡过难关

（一）办理质保金暂退业务，缓解企业资金困难。

按照文化和旅游部相关通知要求，为旅行社暂退80%旅游服务质量保证金，缓解旅行社的现金流困难。为了提高企业退款效率，采取线上办理的方式，简化申报程序，快速便捷办理退款事宜，同时积极协调中国农业银行兵团分行提前做好质保金退款准备工作，设立质保金退款业务专柜，开辟绿色通道，提前预约错峰办理等方式简化退款程序，为旅行社快速办理退款业务提供便利。截至目前，兵团157家旅行社，136家提出暂退申请，已全部办理完毕，暂退金额4240万元。

（二）指导旅行社妥善处理因疫情发生的旅游投诉，维护旅游企业和旅游者的合法权益。

   疫情发生后，旅游团队全面取消，导致旅游投诉量激增，关于旅游行程取消后的退费问题成为旅游投诉的焦点问题，我局严格按照相关法律法规给予解释，并印发《关于妥善处理疫情旅游投诉的若干意见》，明确投诉处理的方式、退费原则，协助指导企业妥善处理问题，维护旅游企业和旅游者的合法权益，坚持24小时电话值班制度，确保企业、游客咨询畅通。在与游客沟通时尽量争取游客谅解，采取变更合同的方式处理旅游投诉，也有效缓解了企业退费压力。

（三）帮助企业开展业务培训，全面提升从业人员素质。

我局坚持“停工停产不停学”的原则，鼓励企业在停工停产期间利用钉钉、腾讯视频等方式开展员工培训，并积极整理旅游相关法律法规知识、投诉案例分析等内容，丰富企业培训内容，联系保险公司与旅游企业对接，开展线上安全培训教育，企业员工不仅提升业务能力，还提高了员工法制观念、安全生产理念，督促企业守法经营、安全生产。

三、指导旅行社用好各项扶持政策

为了帮助企业复工复产，国家、新疆维吾尔自治区、兵团均发布各项企业扶持的政策，帮助企业用好各项扶持政策成为我局的重要抓手，主动收集各项政策，编制《中央及地方应对疫情政策措施汇编》，通过文旅兵团公众号、微信工作群、QQ等多种渠道向企业发布，并主动研究各项政策的申报流程，指导企业积极开展优惠政策申报工作。

四、指导企业复工复产

随着复工复产的逐步恢复，我局根据国家部委和其它省市做法,梳理《文化和旅游企业复工复产指南》，加强指导企业复工复产的前期准备及开工后的疫情防控措施，督促企业落实主体责任，做到疫情防控与生产经营两不误。加大对旅游从业人员的自身防护工作的宣传，引导广大从业者科学认识疫情，严格落实防控措施。

疫情就是命令，防控就是责任，扶持就是使命，我局在紧抓疫情防控的同时，积极筹谋，争取各项扶持政策落到实处，打好疫情防控阻击战，助力企业渡过难关。

兵团文化体育广电和旅游局

2020年3月5日