96359政务服务热线是政府听民声、察民情、解民忧的全新载体和重要平台，只有用心解决处理好群众的诉求事项，才能赢得群众的信任。今年以来，十三师新星市坚持以人民为中心的思想，把群众反映的“小事”当成政府“大事”来办，96359热线成为便民服务“连心桥”，不断提升了职工群众的安全感、幸福感。

十三师新星市持续推进师团96359热线分中心建设，提升平台分析、服务、管理等功能，实现政情民意大数据分析，并做好信息共建共享。进一步完善一般、紧急、特急等诉求工单的办理标准和质量。针对今年一季度兵团月报中热线满意度和办结率十三师新星市排名靠后的情况，师市党委高度重视，制定《96359政务服务便民热线问题工单协调督办工作机制》，师市热线运维中心接诉即转、有诉必应，帮助群众快速解决诉求问题。一是对各团场，经开区，师市机关各相关部门办结工单先经师市运维中心全量回访，不满意退回重办；二是采取电话、微信等方式对各承办单位及时开展工单办理“点对点”督促，确保回访满意率和按时办结率，切实将“民生诉求”转变为“民生数据”。三是96359政务服务热线与110报警平台建成联动机制，进一步提升了96359热线服务能力和水平。四是结合工作细则，对标对表，对办理工作实行月度通报，季度上报，突出热线在民生服务、矛盾化解等重点领域作用，为师市提供辅助决策的数据依据

今年5月哈密市和十三师新星市打破区域，深化合作，联合召开兵地争议工单视频沟通协调会，对兵地双方存在争议的工单进行了分析解决。会议的成功召开打破了兵地区划界限，深化了兵地深入合作，这也为兵地联动处置创新工单处理打开联通新模式。

截止目前，十三师新星市共受理热线工单6839件，已办结6419件，办结率93.86%，满意率98.99%。