日前，兵团办公厅印发《兵团96359政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动实施方案》（以下简称《实施方案》）的通知，在加强对接联动机制建设、加强对接联动平台建设、加强96359政务服务便民热线与110报警服务台能力建设等方面推出具体举措，推动兵团96359政务服务便民热线（以下简称96359）与110报警服务台（以下简称110）高效对接联动，提升协同联动处置效率，科学分流非警务警情。

《实施方案》提出，到2023年底前，全面实现96359与110平台互联互通、相关数据资源共享，不断提升对接联动工作规范化、专业化、智能化水平。

《实施方案》明确了相关部门的工作性质和职责边界。其中，96359是各师市、兵团各相关职能部门受理企业和职工群众对政府管理和服务的非紧急诉求的便民热线平台，受理范围为企业和职工群众关于经济调节、市场监管、社会管理、公共服务等领域的咨询、投诉、举报和意见建议等；110是公安机关受理处置企业和职工群众报警、紧急求助和警务投诉的报警服务平台，受理范围为刑事类警情、治安类警情、道路交通类警情、危及人身和财产安全；公共设施险情、灾害事故以及其他危及人身和财产安全、公共安全等需要公安机关参与处置的紧急求助；对公安机关及其人民警察正在发生的违法违纪或者失职行为的投诉。

根据《实施方案》，96359或者110通过电话接到明确属于对方受理范围内的事项，以一键携号转接或系统派件方式及时转交对方受理；对于存在危及人身和财产安全、公共安全的紧急情况，由110及时派警先行。