1月20日上午，第四师可克达拉市召开窗口部门首席代表座谈会，就如何贯彻落实国务院《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》进行了研讨。
政务办党组成员、副主任高彦鹏在座谈会上强调：“2019年11月24日，国务院出台了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》。为坚决贯彻落实方案指示精神，政务办全体人员要牢固树立‘以群众为中心’的服务理念，坚持‘传统服务方式+智能化服务’创新并举，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，帮助老人跨越‘数字鸿沟’，为老年人提供更周全、更贴心、更便利、更直接的政务服务”。
首席代表们一起梳理了高频事项中涉及老年服务对象的业务或环节，纷纷表示确保工作做实做细、落实到位，为师市辖区内老年人提供更周全、更直接的便利化服务。
优化疫情防控措施。将“疫情防控措施”作为老年人办事的保障，而不是关卡，在办事大厅入口处，为未携带口罩的老年人等特殊群体提供免费口罩，老年人凭借有效身份证件，佩戴口罩经过体温检测、身份证号码登记、联系方式登记后，便可进入大厅办事。同时设置了无障碍通道，提供轮椅、拐杖、雨伞等便民设施，提升老年人的办事体验，实现“进门无忧”。
提升窗口服务效能。为方便不使用或不会操作智能手机的老年人网上办事，为老年人开通“志愿服务岗”，同时设置现场接待窗口，优先接待老年人，推广“一站式”服务，让老年人办事少跑腿。
推行上门服务。各窗口部门为行动不便的老年人提供延时服务、上门服务、预约服务等，不断提升老年人的获得感和满意度。
开辟老年人绿色通道。根据老年人的支付习惯，在医保、水电燃气等窗口提供在线、现金、银行卡等多种支付方式。同时，安排专人专项与老人对接，全程帮老人“帮办代办”，向老人提供“家人式”服务。
下一步，政务办将继续坚持传统服务与智能创新相结合、普遍适用与分类推进相结合、线上服务与线下渠道相结合、解决突出问题与形成长效机制相结合，做实做细为老年人服务的各项工作，解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。（政务服务管理办公室李江玲18999596789）