为了进一步让市场主体呼声快速得到响应，合理合法诉求及时受理解决，十三师新星市96359热线运维中心持续加大对市场主体诉求事项的关注，对市场主体通过96359政务服务便民热线提出的需政府及公共服务部门解决的诉求，做到“直通必达”“有诉必应”，进一步创优营商环境，助力实现市场主体倍增。

作为连接党委政府和企业群众的“连心桥”，十三师新星市积极引导市场主体通过拨打96359政务服务便民热线有序合理反映诉求，确保市场主体诉求“件件有落实，事事有回音”。一是强化组织领导。师市组织制定《96359政务服务便民热线问题工单协调督办工作机制》，要求各承办单位主要领导要多督促多过问，明确分管领导及具体业务人员，确保热线工作有人管有人抓，与诉求人联系、应答要更加规范，问题解答要更加专业有效，工单记录要更加准确规范。二是通过工单全量满意度回访，提高政务服务质量，对不满意工单退回重办，加大督办力度，最大限度保证市场主体满意率，推动市场主体诉求有效解决落实。三是利用大数据、云计算等信息技术，定期开展诉求统计分析，专题分析诉求热点，形成周工作群公示、月师市范围通报、季度师市党委主要领导签批的工作反馈机制，助力各部门优化工作举措，以点带面从源头上解决好市场主体存在的问题。

截至目前，二季度师市96359政务服务便民热线共受理工单1495件，环比增长50.40%，中心已回访市场主体1200余人次诉求办结率和满意率分别达到100%和99.39%。