今年，十三师新星市行政服务中心为进一步提高窗户服务质效，提出“五个一”工作法，即：“一张笑脸相迎、一句礼貌问候、一把椅子相让、一杯热茶相待、一个明确答复”的工作服务态度，让办事企业、职工群众能高兴而来，满意而归。

“五个一”工作法开展以来，十三师新星市行政服务中心窗口工作人员服务效能得到了进一步的提高。着装整齐规范、服务主动热情、态度耐心周到，台面干净整洁、资料摆放有序，服务规范高效。推行“阳光政务”，对一次性告知制、首接责任制、限时办结制以及企业、群众关心的热点、疑难问题及时公布，使行政权力在阳光下有序开展。推行“阳光维权”，在大厅明显处设立举报电话，方便办事群众咨询、投诉和反映问题，畅通了群众诉求渠道，各窗口工作人员时刻践行“五个一”的服务标准，拉进了与群众的距离。截至目前，师市行政服务中心总办件量93931件，政务服务类事项86679件，便民服务类事项7252件，群众满意率98%。以实实在在的行动赢得人民群众的信任和支持。

下一步，师市行政服务中心将以当前正在开展的主题教育为契机，进一步规范、优化行政审批服务事项的各环节流程，切实转变工作作风，持续开展微笑服务，打造文明窗口，全力实现企业、群众“最多跑一次”服务。