一是梳理清单，全面公示，强化帮办代办服务。依照兵团政务中心下发的“小兵帮办”服务事项目录清单，结合师市实际积极跟各部门进行对接，对政务服务事项进行精细化分析研讨，梳理出十三师新星市“小兵帮办”事项清单31项。并将事项清单进行全面公开，同时从职工、群众角度出发，提供“有效率、有效果”的全流程帮办代办服务，提升服务品质和效能，把服务做到百姓心坎上。

二是专业培训，广泛宣传，提升帮办代办能力。结合师市政务大厅布局，分别在一楼、二楼设立“便民、公共服务”小兵帮办专窗和“行政审批”小兵帮办专窗。通过开展专题培训、具体业务窗口观摩交流等多种方式，加强对帮办代办员的业务培训，提升素质能力。加强舆论宣传推广，充分利用广播、电子屏等载体，对帮办代办工作中的先进经验和工作做法，及时总结和推广宣传，营造良好舆论氛围，让企业和群众广泛了解帮办代办，并在有需求时能够有意识的寻求帮办代办员的帮助。

三是“高效+主动”帮办代办。“小兵帮办”人员为需要帮助的职工、群众提供政策解答、填写表格、电脑操作、资料复印打印、自助设备使用等方面的服务，及时解决职工、群众办事过程中的难点堵点问题，“全程帮办”让老百姓感受“政务暖”。截至目前，帮办人员已帮办办结事件100余件。