一是优化“接访”服务。全员轮流值守咨询电话，耐心为群众解答参保流程、异地就医等热点问题，以此了解、获取人民群众在参保缴费和待遇享受等医保服务中存在的问题，对来电反应的事项能处理的及时处理，不能现场处理的做好记录并及时予以反馈，切实提升人民群众满意度。

二是推动“互联网+医保”服务。根据“放管服”改革和政务服务跨省通办的工作要求，十三师新星市大力推行政务服务标准化、信息化、一体化建设，精简备案手续、优化备案流程，全力推广“互联网+医保”经办。通过国家医保服务平台、新疆兵团医保APP、第十三师医疗保障局微信小程序等方式提供多渠道线上服务，实现城乡居民参保登记、异地就医结算备案、医疗保险关系转移接续等 “跨省通办”高频服务事项“指尖办”“零跑腿”，医保政务服务跨省通办工作取得显著进展。

三是深入基层开展“政策”宣讲。积极制定工作方案，成立九个工作组，将团场社会事务办、社保所同时纳入工作小组，实行分片包干，开展医保政策“七进”活动，即进团场、进社区、进连队、进企业、进机关、进医院、进学校，通过集中宣讲授课的方式，精准解读参保登记、缴费流程、门诊和住院待遇、医疗救助、异地就医、电子凭证应用、基金监管等方面的政策和法规。

四是推进医保电子凭证全流程应用。对十三师新星市医保电子凭证就医购药全流程应用情况进行实地调研，及时发现工作中的断点、堵点、薄弱点，梳理汇总成问题清单，督促定点医药机构限时整改。目前已基本实现凭医保电子凭证挂号、取药、检验、结算等全流程应用，切实提升参保群众就医购药服务体验。