关于兵团“96359”政务服务便民热线公告

八十九团广大职工群众：

  根据国务院办公厅《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》要求，国家统一部署，兵团将除110、119、120、122等紧急热线外的政务热线，归并为兵团“96359＂政务服务便民热线，形成“1+14+N＂的政务服务便民热线体系，以这一专属号码服务市场主体和职工群众。

　“96359”热线平台连接兵团城市、实行闭环运行，市场主体、职工群众在兵团辖区及新疆区域拨打“96359”（疆外省市加拨区号0993)，即可进行咨询或求助。目前热线已正式上线运行。现将具体事宜公告如下：

一、工作时间

  兵团“96359”政务服务便民热线实行“7×24小时”全天候政务服务。

二、拨打方式

  兵团辖区及新疆区域内直拨96359；国内其他省市拨打0993-96359.

三、受理范围

  1、有关承办单位的工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行政审批等政务信息及公共服务信息的咨询；

  2、承办单位职责范围内的非警情、非信访、非应急等诉求。

  3、对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议;

  4、对社会保险、计划生育、学前教育、社会救助、技能培训、就业援助、求职介绍、残疾证申领和企业发展环境（招商引资优惠政策）等方面需要咨询的诉求;

  5、对重大灾害、事故、治安等公共安全事件的反映;

  6、其他可受理的事项。

四、不予受理范围

  1、涉及国家机密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。

  2、涉及党委（履行行政职能的除外）、人大、政协、纪检监察、法院、检察院、军队和武警职能的事项。

  3、已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项。

  4、已进入信访渠道的事项或诉求事项已依法依规办结，诉求人仍以同一事实和理由提出诉求的。

  5、诉求事项确属没有政策、法律法规依据的。

  6、非本团行政职能职权管辖范围的事项。

  7、其他违反法律、法规、规章、规定情形的事项。

　　一条热线系民生，一个号码连服务，89团积极响应师市大数据局的号召在社区、连队通过手机、大会、传单大力宣传兵团政务服务便民热线“96359”，并结合我团实际，整理了一套“96359”接单、受理、承办的完整链条；真诚欢迎社会各界对团场政务服务运行情况进行监督，并提出宝贵意见和建议。为确保政务热线顺畅运行，使这条全民热线真正能够帮助到他人；因此禁止恶意拨打热线，对谎报虚报相关事项或恶意拨打热线等浪费公共资源的行为，经查证后，将依法依规追究当事人责任。

特此公告。

八十九团便民服务中心

2022年3月17日