为确保疫情防控常态化期间七师辖区居民得到心理支持、心理疏导、危机干预等服务，帮助求助者预防和减轻因疫情防控常态化及其他各种原因所致的心理困顿，寻找和利用社会支持资源，维护心理健康，防范心理压力引发的不良事件，七师胡杨河市总工会联合师市卫生健康委员会、七师精神卫生康复中心开展心理援助热线咨询服务。

援助热线咨询服务坚持公益、专业、规范、便捷的服务原则。主要针对有一般心理问题的个体、处在心理危机状态的个体、寻求精神卫生相关知识的个体以及其他有心理援助需求的个体。

一、心理援助热线咨询服务人员由七师精神卫生康复中心专业医师团队成员组成。

二、工作职责

收集并记录有关电话内容和求助者信息；向求助者提供准确的疫情防控相关常识；提供规范的心理援助和危机干预服务；遵守心理健康服务伦理要求。必要时，为求助者推荐其他适当的资源或服务。

三、心理援助热线咨询服务电话号码及时间段

心理援助热线：

0992-3316143

0992-3316147

热线服务时间：

10:00~22:00

四、心理援助热线咨询服务人员伦理要求

（一）隐私保密原则

充分尊重来电者的隐私权，未经来电者知情同意，严禁将来电者的个人信息、求询问题及相关信息透露给第三方，不利用上述信息谋取私人利益。

下列情况为保密原则的例外：发现来电者有伤害自身或他人的危险；不具备完全民事行为能力的未成年来电者称受到性侵犯或虐待；发现来电者罹患传染性疾病且有危及他人的严重风险；法律规定需要披露的其他情况。

（二）客观公正原则

以公正的态度尊重和接纳每一位来电者，尽量保持中立、不评判。

（三）工作关系原则

建立良好的专业工作关系，不向来电者透露个人姓名、联系方式等信息，不与来电者建立专业服务以外的关系，不将来电者转介给自己的利益相关人。

（四）知情同意原则

来电者对所接受的热线服务有知情同意的权利，在热线咨询服务中应向来电者告知有关服务资质、服务范围、服务时间等信息。